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Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Commandes et livraison
Le colis est-il vraiment discret ?+
Oui : boîte neutre, aucun logo, expéditeur générique. Un libellé neutre apparaît sur le relevé.
Quel est le délai de livraison ?+
Les commandes avant 14h partent le jour même. Livraison en 24/48 heures ouvrées en Italie, 3-5 jours dans le reste de l'Europe.
Puis-je suivre l'envoi ?+
Oui, le numéro de suivi apparaît sur la page de commande et dans votre compte dès que le colis part.
Livrez-vous à l'étranger ?+
Oui, dans toute l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Coûts et délais sont indiqués à la caisse.
Produits
Les matériaux sont-ils sûrs ?+
Nous ne sélectionnons que silicone médical, ABS, acier et verre body-safe, sans phtalates ni latex sauf indication.
Comment nettoyer un toy ?+
Eau tiède et nettoyant spécifique sans alcool, avant et après chaque usage. Bien sécher et ranger dans une pochette propre.
Quel lubrifiant avec le silicone ?+
Toujours à base d'eau : ceux au silicone peuvent abîmer les toys en silicone.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?+
Vous avez 14 jours pour retourner des produits scellés et non utilisés. Pour l'hygiène, nous n'acceptons pas les produits ouverts.
Le produit est défectueux+
La garantie légale de 24 mois s'applique : écrivez-nous avec le numéro de commande et nous le remplaçons.
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Quand suis-je payé ?+
Les commissions mûrissent après le délai de retour. Dès 100 €, demandez le paiement et nous émettons le reçu.